本站 11 月 20 日消息，京东官方账号“京东黑板报”今日发文，介绍了京东的客服业务。15 年前的 11 月 20 日，京东将分散在各地的 80 名客服员工搬迁至江苏宿迁，成立京东集约化客服中心。京东表示，15 年间累计为客服投入超 300 亿元，已逐步构建起行业规模最大的高质量自营客服团队。
京东在宿迁建立了可容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及三期智慧城项目。
京东为客服员工提供近 4000 套可拎包入住的精装公寓宿舍，包含休闲区、健身区、图书区等生活配套...
7月14日消息，从电商平台到快递服务，从金融行业到航空旅游，ai客服的身影已经遍布多个领域的客户服务环节。
许多用户发现，随着AI客服的普及，想要联系人工客服变得越来越困难。智能客服常常无法理解问题核心，而真正需要帮助时却找不到人工支持，导致问题迟迟得不到解决。有网友吐槽，想通过电话找到人工客服就像闯关游戏一样复杂，很多时候接通的是智能语音系统，回答往往牛头不对马嘴。
记者亲自测试后发现，不少知名App根本没有“一键转人工”的选项，有些平台的客服入口隐藏得很深，还有的...
8月27日，浙江金华传来一则惊险又暖心的消息：一位75岁的老人险些将账户中超过百万元的养老金转给诈骗分子，所幸警方迅速反应，及时上门劝阻，成功守护了老人的“钱袋子”。
事件发生在8月20日下午5点左右，金华市反诈中心接到一条高危预警信息——一位老人可能正在与诈骗分子通话。工作人员多次拨打老人电话，均提示处于通话状态，极有可能仍在与骗子沟通，情况万分紧急。警方立即出动，火速赶往老人住所。
到达现场后，民警了解到，约20分钟前，老人接到一个来自外地的陌生电话。对方自称是“...